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郵政規則-第12條

關於郵政機關或人員處理事務,無論何人均得向該機關或其上級機關提出改善意見。
前項改善意見,如以書面提出,得於文件封面書明「郵政事務」字樣,交由任何郵政機關作為水陸路普通郵件免費遞送,如欲作特別處理函件寄遞,應納付全部郵資。
收件人或收到退回郵件之寄件人對於郵件之遲延、誤投或其他損害情事向郵政機關有所申請者亦同。